Внедряем CRM-системы с перестройкой работы отдела продаж,

чтобы менеджеры не теряли клиентов.

Ситуации с потерей клиентов, которые мы решаем.

Менеджеры забывают перезвонить клиентам, и клиенты либо не покупают совсем, либо покупают в другом месте.
Менеджеры забывают о договорённостях с клиентами, и клиенты остаются недовольными и потом покупают в другом месте.
Менеджеры не обрабатывают часть заявок от клиентов, и клиенты не дожидаются и обращаются к другим поставщикам/подрядчикам.
Сотрудники не учитывают по заказам детали от других отделов компании, и клиенты получают не то или не так, как ожидали, и больше у вас не покупают.
Сотрудники пропускают сроки поставки клиентам, и в следующий раз клиенты заказывают у других поставщиков/подрядчиков.

Александр Захаренко,
руководитель по сопровождению бизнеса

«Чтобы менеджеры не теряли клиентов, только CRM-системы мало. Это как автомобиль, состоящий только из колёс. Нужна система, и важна каждая запчасть.»

Александр Захаренко,
руководитель по сопровождению бизнеса

Наши экспертные видео.

Больше видео вы найдёте на нашем YouTube-канале.

Больше видео

Наши мероприятия.

Наши сильные и слабые стороны.

Наша слабая сторона: Мы не крутые программисты. Поэтому по вашему заданию не кодируем.

Наша сильная сторона: Решаем единственную задачу: помочь компаниям перестать терять клиентов в отделах продаж. И мы сами определяем, что вам для этого нужно, а что — нет.

При работе с b2b-компаниями какую специфику мы учитываем?

Важность соблюдения сроков.

В b2b-компаниях большинство клиентов не «одноразовые». Поэтому, если один раз вы нарушили срок перед заказчиком, то вы рискуете, что в следующий раз заказчик обратится к другому поставщику/подрядчику.

Увод бизнеса сотрудниками.

Когда сотрудники владеют деталями всего цикла работы с клиентами, они могут создать конкурирующую компанию. Так же они перетянут туда ваших существующих клиентов.

Повторные продажи.

Менеджеры по продажам могут забыть ВОВРЕМЯ позвонить клиенту, чтобы узнать о следующем заказе, или забыть об этом СОВСЕМ. От этого вы потеряете и данный заказ, и всего клиента.

Сложность взаимодействия между отделами.

По каждому заказу работают сотрудники из разных отделов. Минимум это отдел продаж и отдел производства/снабжения/и т.д. Если по заказу сотрудники не согласуют / не получат данные от других отделов или не так передадут «эстафетную палочку» следующему отделу, то вы рискуете потерять клиента.

"Косяки" сотрудников.

В b2b-компаниях цикл сделки большой, и при работе с клиентом много коммуникаций, согласований и договорённостей. Если хоть какую-то деталь ваши сотрудники упустят, а клиенту это важно, то клиент теряет к вам лояльность и начинает смотреть в сторону других поставщиков/подрядчиков.