«Как руководителю оптовой компании сократить потери клиентов от забывчивости и невнимательности сотрудников в отделе продаж за 3 месяца за счёт CRM-системы».

• Забывчивость и невнимательность сотрудников.

В b2b-компаниях цикл сделки большой, и при работе с клиентом много коммуникаций, согласований и договорённостей. Если хоть какую-то деталь ваши сотрудники упустят, а клиенту это важно, то клиент теряет к вам лояльность и начинает смотреть в сторону других поставщиков/подрядчиков.

• Сложность взаимодействия между отделами.

По каждому заказу работают сотрудники из разных отделов. Минимум это отдел продаж и отдел производства/снабжения/и т.д. Если по заказу сотрудники не согласуют / не получат данные от других отделов или не так передадут «эстафетную палочку» следующему отделу, то вы рискуете потерять клиента.

• Важность соблюдения сроков.

В b2b-компаниях большинство клиентов не «одноразовые». Поэтому, если один раз вы нарушили срок перед заказчиком, то вы рискуете, что в следующий раз заказчик обратится к другому поставщику/подрядчику.

• Повторные продажи.

Менеджеры по продажам могут забыть ВОВРЕМЯ позвонить клиенту, чтобы узнать о следующем заказе, или забыть об этом СОВСЕМ. От этого вы потеряете и данный заказ, и всего клиента.

Кому мы будем полезны.

• B2b-компания (опт, производство, b2b-услуги, и т.д.).
• В отделе продаж работают от 5 человек.
• Кому нужно решить проблему потери («слива в унитаз») клиентов от забывчивости и невнимательности сотрудников.
• Кто, чтобы решить эту проблему, готов потратить своё время или выделить ответственного управленца.

С кем не работаем.

• Кто вкладывает в трафик, но не готов инвестировать в уравление.
• Кто считает, что достаточно настроить CRM-систему и обучиться. Это решит проблемы, и продажи вырастут.
• Кто считает, что не нужно выстраивать процессы в отделе продаж, потому что выручка от этого не зависит.
• Чьи сотрудники «не дружат» с компьютером.